户采用您的品牌之路变得

会，以防他们在访问后遇到麻烦或想到要提出的新问题。 对于您的客户体验策略来说更重要的是，它还表明他们对您的品牌之旅有切实的兴趣，即使他们离开您的位置或在您那里花了钱。不要让这些机会从你身边溜走。 获取客户反馈并实施。 在改善客户服务体验方面，您无需猜测。如果您积极获取客户的反馈，您的客户会告诉您。无论您是通过电子邮件进行调查还是使用 评分系统，您都可以了解客户群的满意度以及未达到期望的领域。 品牌在打造客户服务体验时常犯的错误 以下是在改善组织中的客户体验时应避免的一些常见错误。

疯狂实施客户奖励计划。 许多客户奖励计划倾向于过度奖励潜在客户和新业务，而不是 电话号码列表 现有客户群。 这不是对资源的谨慎使用。您必须保持新客户和现有客户的奖励制度相称。尽管您希望专注于吸引新客户，但迄今为止与您分享旅程的现有客户也需要因其忠诚度和支持而获得奖励。通常情况下，即使是最低限度的客户奖励计划和激励措施也远远超出了大多数客户在您首次吸引他们时的期望。 总的来说，最明智的做法是不要在奖励计划中过度投入营销和保留资金。相反，请将这些资源投资于客户忠诚度或推荐计划，以使现有客户满意。 让您的客困难。 确定客户采用您的品牌的路径需要是一个逐点的计划，而不是关于假设交易方向的开放式讨论。 您需要为每个客户。



制定一个模块化、适应性强的计划，以指导他们及其客户服务代表的每一步。缺乏可靠的计划，或者计划只是说说而已，都是导致客户体验灾难的原因。 忘记优质的客户体验始于员工。 照顾你的人民，他们也会照顾你。 不满意的员工不能也不会提供使您的客户体验策略有效所需的个人支持。您希望让您的愿景和品牌成为真正的信徒。 这意味着以超出他们对雇主在个人福利、公司福利和个人激励方面的规定的期望的方式对待他们。您照顾员工的方式对您的客户很重要。